WOSOM

Πολιτική Εγγύησης Ικανοποίησης (B2B)

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης Ικανοποίησης εφαρμόζεται αποκλειστικά σε πελάτες που ενεργούν ως επιχειρήσεις (B2B) και έχουν συνάψει επί πληρωμή συμφωνία παροχής υπηρεσιών με την WOSOM για πρόσβαση και χρήση της ψηφιακής πλατφόρμας και των συναφών υπηρεσιών της.

Η Πολιτική δεν εφαρμόζεται σε καταναλωτές, φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για προσωπικούς ή μη επαγγελματικούς σκοπούς, ούτε σε τρίτους.

2. Σκοπός της Εγγύησης Ικανοποίησης

Η WOSOM λειτουργεί ως αναπτυσσόμενη ψηφιακή πλατφόρμα σε δυναμικό και εξελισσόμενο περιβάλλον αγοράς. Η παρούσα Εγγύηση Ικανοποίησης θεσπίζεται ως μηχανισμός καλής πίστης, με σκοπό να παρέχει στους επιχειρηματικούς πελάτες ένα σαφές και δομημένο πλαίσιο αξιολόγησης της συνολικής εμπειρίας και της παροχής των υπηρεσιών, μετά την ολοκλήρωση ενός πλήρους και εύλογου χρονικού κύκλου λειτουργίας.

Η Εγγύηση Ικανοποίησης δεν συνιστά, ούτε πρέπει να ερμηνεύεται ως, υπόσχεση ή διαβεβαίωση εμπορικής επιτυχίας ή οικονομικής απόδοσης.

3. Διάρκεια Συνδρομής και Παράθυρο Αξιολόγησης

Οι υπηρεσίες της WOSOM που καλύπτονται από την παρούσα Πολιτική παρέχονται στο πλαίσιο σταθερής συνδρομής διάρκειας δώδεκα (12) μηνών, η οποία αρχίζει από την ημερομηνία ενεργοποίησης του λογαριασμού και της αρχικής πληρωμής.

Αίτημα στο πλαίσιο της Εγγύησης Ικανοποίησης δύναται να υποβληθεί αποκλειστικά κατά τον ενδέκατο (11ο) μήνα της δωδεκάμηνης συνδρομής.
Το Παράθυρο Αξιολόγησης αυτό αποτελεί ουσιώδη όρο της Εγγύησης Ικανοποίησης.

Αιτήματα που υποβάλλονται πριν ή μετά το ανωτέρω χρονικό διάστημα δεν εξετάζονται.

Η ελάχιστη αυτή διάρκεια κρίνεται αναγκαία ώστε να επιτραπεί η πλήρης ενεργοποίηση της πλατφόρμας, η συσσώρευση δεδομένων, η εφαρμογή διαδικασιών βελτιστοποίησης και η αξιολόγηση υπό πραγματικές συνθήκες αγοράς.

4. Φύση και Περιορισμοί της Εγγύησης

Η Εγγύηση Ικανοποίησης αφορά αποκλειστικά την παροχή και διαθεσιμότητα των υπηρεσιών όπως έχουν συμβατικά περιγραφεί, και ιδίως:

• την πρόσβαση στην πλατφόρμα της WOSOM και στις βασικές λειτουργίες της,
• τη λειτουργική και τεχνική διαθεσιμότητα της πλατφόρμας,
• την παροχή υποστήριξης που σχετίζεται με τη χρήση και λειτουργία της πλατφόρμας.

Η Εγγύηση Ικανοποίησης δεν συνιστά και δεν ερμηνεύεται ως:

• εγγύηση επισκεψιμότητας, προβολής, leads, αιτημάτων, συνομιλιών, κρατήσεων, πωλήσεων, εσόδων ή αξιολογήσεων,
• εγγύηση ζήτησης αγοράς, συμμετοχής χρηστών ή συμπεριφοράς τρίτων,
• εγγύηση απόδοσης, αποτελέσματος ή επιχειρηματικής επιτυχίας οποιασδήποτε μορφής.

5. Προϋποθέσεις Υποβολής Αιτήματος

Για να είναι επιλέξιμο προς εξέταση ένα αίτημα στο πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής, ο πελάτης οφείλει να αποδείξει εύλογα ότι, καθ’ όλη τη διάρκεια της συνδρομής:

• ο λογαριασμός δημιουργήθηκε και διατηρήθηκε με ακριβή, πλήρη και νόμιμα επιχειρηματικά στοιχεία,
• η πλατφόρμα χρησιμοποιήθηκε καλόπιστα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της WOSOM,
• παρασχέθηκε εύλογη συνεργασία κατά τη διαδικασία onboarding και τις συστάσεις βελτιστοποίησης που σχετίζονται με την ορθή χρήση της πλατφόρμας.

Το αίτημα υποβάλλεται μέσω της πλατφόρμας της WOSOM ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση refundrequest@wosom.com, συνοδευόμενο από πληροφορίες που είναι εύλογα αναγκαίες για την επιβεβαίωση της ταυτότητας, της ιδιοκτησίας του λογαριασμού και των καταβολών.

6. Διαδικασία Εξέτασης και Επίλυσης

Μετά την παραλαβή και επιβεβαίωση έγκυρου αιτήματος, η WOSOM εκκινεί διαδικασία εξέτασης εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών.

Κατόπιν της εξέτασης, η WOSOM δύναται, κατά την εύλογη και διακριτική της κρίση:

• να προτείνει διορθωτικές ενέργειες ή προσαρμογές των υπηρεσιών, και/ή
• να προσφέρει πιστωτικό υπηρεσιών ή εναλλακτική μορφή αποζημίωσης, και/ή
• να εγκρίνει μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων.

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων εγκριθεί στο πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής δεν δύναται να υπερβαίνει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον πελάτη για τη συγκεκριμένη δωδεκάμηνη περίοδο συνδρομής.

7. Κλείσιμο Λογαριασμού και Διαχείριση Δεδομένων

Σε περίπτωση έγκρισης και αποδοχής επιστροφής χρημάτων, ο λογαριασμός του πελάτη κλείνει.

Η διατήρηση ή/και διαγραφή δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου της WOSOM.

8. Περιορισμός Μίας Χρήσης και Μελλοντική Πρόσβαση

Η Εγγύηση Ικανοποίησης παρέχεται μία φορά ανά νομική οντότητα ή/και brand.

Πελάτης που έχει λάβει επιστροφή χρημάτων βάσει της παρούσας Πολιτικής δεν δικαιούται να επανενταχθεί στην πλατφόρμα για την ίδια νομική οντότητα ή/και brand και για την ίδια κατηγορία υπηρεσιών, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά και εγγράφως διαφορετικά από τη WOSOM.

Ο περιορισμός αυτός αποσκοπεί στην αποτροπή καταχρηστικής χρήσης της Εγγύησης Ικανοποίησης και δεν συνιστά ποινή.

9. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης Ικανοποίησης διέπεται και ερμηνεύεται σύμφωνα με το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας.