WOSOM

Πολιτική Εγγύησης Ικανοποίησης (B2B)

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης Ικανοποίησης εφαρμόζεται αποκλειστικά σε πελάτες που ενεργούν ως επιχειρήσεις (B2B) και έχουν συνάψει επί πληρωμή συμφωνία παροχής υπηρεσιών με την WOSOM για πρόσβαση και χρήση της ψηφιακής πλατφόρμας και των συναφών υπηρεσιών της.

Η Πολιτική δεν εφαρμόζεται σε καταναλωτές, φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για προσωπικούς ή μη επαγγελματικούς σκοπούς, ούτε σε τρίτους.

2. Σκοπός της Εγγύησης Ικανοποίησης

Η WOSOM λειτουργεί ως αναπτυσσόμενη ψηφιακή πλατφόρμα σε δυναμικό και εξελισσόμενο περιβάλλον αγοράς. Η παρούσα Εγγύηση Ικανοποίησης θεσπίζεται ως μηχανισμός καλής πίστης, με σκοπό να παρέχει στους επιχειρηματικούς πελάτες ένα σαφές και δομημένο πλαίσιο αξιολόγησης της συνολικής εμπειρίας και της παροχής των υπηρεσιών, μετά την ολοκλήρωση ενός πλήρους και εύλογου χρονικού κύκλου λειτουργίας.

Η Εγγύηση Ικανοποίησης δεν συνιστά, ούτε πρέπει να ερμηνεύεται ως, υπόσχεση ή διαβεβαίωση εμπορικής επιτυχίας ή οικονομικής απόδοσης.

3. Διάρκεια Συνδρομής και Παράθυρο Αξιολόγησης

Οι υπηρεσίες της WOSOM που καλύπτονται από την παρούσα Πολιτική παρέχονται στο πλαίσιο σταθερής συνδρομής, η οποία αρχίζει από την ημερομηνία ενεργοποίησης του λογαριασμού και της αρχικής πληρωμής και λήγει με την ολοκλήρωση της συμφωνημένης αρχικής συμβατικής διάρκειας του επιλεγμένου πακέτου.

Αίτημα στο πλαίσιο της Εγγύησης Ικανοποίησης δύναται να υποβληθεί αποκλειστικά κατά τον προτελευταίο πλήρη μήνα της συμφωνημένης αρχικής συμβατικής διάρκειας του επιλεγμένου πακέτου.

Το ανωτέρω Παράθυρο Αξιολόγησης αποτελεί ουσιώδη όρο της Εγγύησης Ικανοποίησης. Αιτήματα που υποβάλλονται πριν ή μετά το ανωτέρω χρονικό διάστημα δεν εξετάζονται.

4. Φύση και Περιορισμοί της Εγγύησης

Η Εγγύηση Ικανοποίησης αφορά αποκλειστικά την παροχή και διαθεσιμότητα των υπηρεσιών όπως έχουν συμβατικά περιγραφεί, συμπεριλαμβανομένων κατά περίπτωση:

• της πρόσβασης στην πλατφόρμα της WOSOM και στις βασικές λειτουργίες της,
• της λειτουργικής και τεχνικής διαθεσιμότητας της πλατφόρμας,
• της παροχής υποστήριξης που σχετίζεται με τη χρήση και λειτουργία της πλατφόρμας,
• της παράδοσης των συμφωνημένων υπηρεσιών προβολής, περιεχομένου, επικοινωνίας ή υποστήριξης, εφόσον αυτές περιλαμβάνονται ρητά στο επιλεγμένο εμπορικό πακέτο ή στη σχετική συμφωνία συνεργασίας.

Η Εγγύηση Ικανοποίησης δεν συνιστά και δεν ερμηνεύεται ως:

• εγγύηση επισκεψιμότητας, προβολής, leads, αιτημάτων, συνομιλιών, κρατήσεων, πωλήσεων, εσόδων ή αξιολογήσεων,
• εγγύηση ζήτησης αγοράς, συμμετοχής χρηστών ή συμπεριφοράς τρίτων,
• εγγύηση απόδοσης, αποτελέσματος ή επιχειρηματικής επιτυχίας οποιασδήποτε μορφής.

5. Προϋποθέσεις Υποβολής Αιτήματος

Για να είναι επιλέξιμο προς εξέταση ένα αίτημα στο πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής, ο πελάτης οφείλει να αποδείξει εύλογα ότι, καθ’ όλη τη διάρκεια της συνδρομής:

• ο λογαριασμός δημιουργήθηκε και διατηρήθηκε με ακριβή, πλήρη και νόμιμα επιχειρηματικά στοιχεία,
• η πλατφόρμα χρησιμοποιήθηκε καλόπιστα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της WOSOM,
• παρασχέθηκε εύλογη συνεργασία καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας onboarding, της παροχής ορθών και επικαιροποιημένων πληροφοριών, της επιβεβαίωσης στοιχείων που σχετίζονται με το επαγγελματικό προφίλ του πελάτη, καθώς και της μη ουσιώδους παρεμπόδισης, με πράξη ή παράλειψη, της ορθής και έγκαιρης παροχής των συμφωνημένων υπηρεσιών.
• Σε περιπτώσεις όπου η WOSOM δύναται εύλογα να αντλεί δημόσια διαθέσιμο υλικό από τα επίσημα ψηφιακά κανάλια του πελάτη για την υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών, η μη αποστολή επιπρόσθετου υλικού δεν θεωρείται από μόνη της λόγος απώλειας της Εγγύησης Ικανοποίησης, εκτός εάν η έλλειψη συνεργασίας καθιστά ουσιωδώς ανέφικτη ή παρακωλύει την ορθή παροχή των υπηρεσιών.

Το αίτημα υποβάλλεται μέσω της πλατφόρμας της WOSOM ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση refundrequest@wosom.com, συνοδευόμενο από πληροφορίες που είναι εύλογα αναγκαίες για την επιβεβαίωση της ταυτότητας, της ιδιοκτησίας του λογαριασμού και των καταβολών.

6. Διαδικασία Εξέτασης και Επίλυσης

Μετά την παραλαβή και επιβεβαίωση έγκυρου αιτήματος, η WOSOM εκκινεί διαδικασία εξέτασης εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών.

Κατόπιν της εξέτασης, η WOSOM δύναται, κατά την εύλογη και διακριτική της κρίση:

• να προτείνει διορθωτικές ενέργειες ή προσαρμογές των υπηρεσιών πριν από την ολοκλήρωση της συμβατικής διάρκειας, και/ή
• να εγκρίνει ολική επιστροφή χρημάτων.
  
  Σε περίπτωση έγκρισης επιστροφής χρημάτων στο πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής, η επιστροφή αφορά το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον πελάτη για τη συγκεκριμένη αρχική συμβατική διάρκεια του επιλεγμένου πακέτου.

7. Κλείσιμο Λογαριασμού και Διαχείριση Δεδομένων

Σε περίπτωση έγκρισης και αποδοχής επιστροφής χρημάτων, ο λογαριασμός του πελάτη κλείνει.

Η διατήρηση ή/και διαγραφή δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου της WOSOM.

8. Περιορισμός Μίας Χρήσης και Μελλοντική Πρόσβαση

Η Εγγύηση Ικανοποίησης παρέχεται μία φορά ανά νομική οντότητα ή/και brand.

Πελάτης που έχει λάβει επιστροφή χρημάτων βάσει της παρούσας Πολιτικής δεν δικαιούται να επανενταχθεί στην πλατφόρμα για την ίδια νομική οντότητα ή/και brand και για την ίδια κατηγορία υπηρεσιών, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά και εγγράφως διαφορετικά από τη WOSOM.

Ο περιορισμός αυτός αποσκοπεί στην αποτροπή καταχρηστικής χρήσης της Εγγύησης Ικανοποίησης και δεν συνιστά ποινή.

10. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς που προκύπτει από ή σε σχέση με την παρούσα Πολιτική είναι τα δικαστήρια της Κυπριακής Δημοκρατίας, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά και εγγράφως διαφορετικά.

Αστερίσκος για χρήση κάτω από οποιαδήποτε αναφορά σε «Εγγύηση Ικανοποίησης»

* Η Εγγύηση Ικανοποίησης αφορά την παροχή των υπηρεσιών, τη διαθεσιμότητα της πλατφόρμας και τη συνολική εμπειρία χρήσης. Δεν εγγυάται εμπορικά αποτελέσματα, επιχειρηματική απόδοση ή παράγοντες εκτός του ελέγχου της WOSOM, όπως συνθήκες αγοράς, ανταγωνισμό ή συμπεριφορά τρίτων.